Formation en management de projet ITIL ™ 4 MP/SL : Strategist – Direct, Plan and Improve avec certification
Formation avec certification
La formation ITIL™ 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) couvre un ensemble d’éléments pratiques, théoriques et stratégiques avec une approche Agile. Elle permet l’apprentissage, la planification et l’amélioration continue des opérations informatiques et aussi des services numériques des organisations.
Pour les acteurs informatiques, cette formation est idéale pour comprendre leurs rôles et ainsi pour pouvoir coordonner et collaborer de manière efficace et efficiente afin d’avoir un système de valeur des services optimisés en amélioration continue.
Après avoir suivi cette formation, vous pourrez passer l’examen ITIL™ 4 Strategist Direct, Plan and Improve. C’est un des deux prérequis pour devenir ITIL™ 4 Strategic Leader
À la fin de cette formation ITIL 4 diriger, planifier et améliorer, vous atteindrez les objectifs suivants :
- comprendre les concepts clés “Diriger, Planifier & Améliorer” ;
- savoir utiliser les principes et méthodes clés de direction et de planification ;
- maîtriser le rôle de la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité) et savoir les intégrer ;
- assimiler et savoir utiliser les principes et méthodes clés d’amélioration continue ;
- assimiler et savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et de conduite du changement organisationnel ;
- maîtriser et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting ;
- maîtriser et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques ITIL 4.
Les termes et concepts
- Direction.
- Planification.
- Amélioration.
- Modèle d’exploitation.
- Méthodes.
- Risques.
- Portée du contrôle.
- Vision et mission.
- Stratégie, tactique et opérations.
- Gouvernance, conformité et gestion.
- Stratégies, contrôles et directives.
Les concepts et leurs relations
- Valeur.
- Résultats.
- Coûts.
- Risques.
- Diriger.
- Planifier.
- Améliorer.
Le périmètre de contrôle
- Atteindre les objectifs en cascade et les exigences.
- Définir des politiques efficaces, des contrôles et les directives.
- Mettre en place un processus de décision efficace.
- Mettre en œuvre des contrôles performants.
L’amélioration continue
- Présentation.
- Améliorer le système de valeur de service en continu.
- Définir et hiérarchiser les résultats attendus.
- Intégrer l’amélioration continue à tous les niveaux du SVS.
- Construire, justifier et défendre l’amélioration continue.
Identifier l’évaluation, les objectifs, les résultats, les exigences et les critères
- Les méthodes d’évaluation.
- Les différentes méthodes.
- Choisir une méthode pour une situation donnée.
La gestion du changement
- Présentation détaillée.
- Les avantages et la portée.
La gestion du changement
- Présentation.
- Les principes clés et les méthodes.
- Identifier et gérer les différents types de parties prenantes.
- Communiquer efficacement et influencer les autres.
- Établir des canaux de feedback efficaces.
La chaîne de valeur
- Présentation.
- Définir des interfaces efficaces.
Les indicateurs et les métriques
- Présentation.
- Définition d’indicateurs et de métriques en relation avec les objectifs.
Les flux de valeur et les pratiques
- Présentation des méthodes.
- Comprendre les différences entre le flux de valeur et les pratiques.
- Sélection et utilisation des méthodes.
- Adresser les 4 dimensions.
- Appliquer les principes directeurs.
- Cartographier le flux de valeur.
- Optimiser le flux de travail.
- Eliminer les déchets.
L’examen ITIL™ 4 Strategist Direct, Plan and Improve
- Présentation.
- Conseils pratiques.
- Examen blanc et son corrigé.
- Passage de l’examen officiel « ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve ». Durée : 1 H 30 et disponible en français, allemand et espagnol.
Suivre la formation ITIL ™ 4 Strategist Direct, Plan and Improve nécessite le prérequis suivant :
- avoir suivi la formation ITIL ™ 4 Foundation et être certifié.
ITIL ™ 4 Foundation avec certification
Cette formation s’adresse aux publics suivants :
- professionnel en technologie de l’information ;
- consultant ou spécialiste IT.
Cette formation s’adresse aux profils suivants
- Architecte informatique / SI
- Chef de projet / Responsable de projet
- Développeur
- Directeur des Systèmes d’Information (DSI)
Une formation officiel ITIL™ avec un formateur certifié ITIL™ 4 ; des cours avec des travaux pratiques et des études de cas ; examen de certification compris dans le prix de la formation et disponible en français, allemand et espagnol.
L’examen ITIL ™ 4 Strategist Direct, Plan and Improve disponible en français, allemand et espagnol dure 90 min. Il est présenté sous forme de 40 questions à choix multiples (QCM).
La certification ITIL™ 4 Strategist Direct, Plan and Improve vous sera remise si vous obtenez 70 % de bonnes réponses, soit au moins 28 sur 40). Le certificat est valide à vie.