Formation en management de projet ITIL ™ 4 Foundation avec certification
Formation avec certification
ITIL™ pour Information Technology Infrastructure Library, regroupe un ensemble de bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques. C’est un standard incontournable, qui a été remis à jour avec sa version ITIL™ 4 pour guider les organisations informatiques face aux nouveaux défis numériques, de transformation digitale, d’intelligence artificielle ou encore d’expansion du Cloud.
Notre formation ITIL™ 4 Foundation vous enseignera les fondamentaux pour comprendre et maîtriser les pratiques ITIL™ de gestion des services informatiques. Vous serez préparer à l’examen et obtiendrez votre certification ITIL™ afin d’attester vos compétences grâce à un certificat internationalement reconnu
A l’issue de cette formation ITIL™ 4 Foundation, vous atteindrez les objectifs suivants :
- assimiler les définitions et concepts fondamentaux de la gestion de service;
- comprendre les avantages d’ITIL™ pour une approche d’adoption, d’adaptation et d’optimisation des pratiques ;
- connaître le système de valeur des activités de service ;
- développer les 7 pratiques majeures d’ITIL™ ;
- comprendre les 8 autres pratiques ITIL™ et leur vocabulaire ;
- réussir l’examen et obtenir la certification ITIL™ 4 Foundation.
Séance 1 : Les notions fondamentales
- Comprendre le service et la gestion de services.
- Gérer les relations, parties prenantes.
- Créer de la valeur.
Séance 2 : Les bonnes pratiques ITIL™
- Les pratiques ITIL : Nature et orientation.
- Adopter, adapter et optimiser les pratiques.
Séance 3 : La gestion des services
- Comprendre les 4 dimensions de gestion de services.
- Les chaînes de valeur, composants, activités et interactions.
Séance 4 : Les pratiques ITIL™
- Gérer la sécurité de l’information.
- Gérer les relations.
- Gérer les fournisseurs.
- Gérer les actifs informatiques.
- Gérer et surveiller les évènements.
- Gérer les versions.
- Gérer la configuration des services.
- Gérer les déploiements.
- L’amélioration continue.
- Maîtriser les changements.
- Gérer les incidents.
- Gérer les problèmes.
- Gérer les demandes de service.
- Centre de service.
- Gérer les niveaux de service.
Séance 5 : Examen de certification
- Préparation à l’examen ITIL™ (examen blanc et correction).
Passage de l’examen de certification ITIL4 (durée 1 heure, QCM de 40 questions).
Suivre la formation ITIL™ 4 Foundation avec certification ne nécessite aucun prérequis.
Cette formation s’adresse aux publics suivants :
- professionnels impliqués au sein d’une organisation informatique ;
- personnes interagissant avec des organisations informatiques ou souhaitant connaître la gestion des services informatiques.
Cette formation s’adresse aux profils suivants
- Chef de projet / Responsable de projet
- Directeur des Systèmes d’Information (DSI)
Repassage gratuit de l’examen en cas d’échec. Oo2 est un ATO (Accredited Training Organization) et AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL™. Programme approuvé par le PMI donnant 21 crédits PDUs
L’examen ITIL™ 4 dure 60 minutes et il est inclus dans la formation. Il consiste à répondre à un QCM de 40 questions. Le candidat doit avoir au moins 26 bonnes réponses pour valider l’examen. Suite au succès de l’examen, vous obtiendrez la certification ITIL™ 4 Foundation, internationalement reconnue.
Le programme de cette formation certifiante est approuvé par le Project Management Institute (PMI) et apporte 21 PDUs (13 en technique, 8 en stratégie) aux participants certifiés PMP, PgMP, ACP pour renouveler leur certification (CCR program).